Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Shop. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, Qualitätsprobleme feststellen oder das Produkt während des Versands beschädigt worden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.
1. Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
Das Produkt wurde während des Versands beschädigt oder weist sichtbare Beschädigungen auf;
Der erhaltene Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung (falsches Modell/falsche Farbe/falsche Menge);
Das Produkt weist Herstellungs- oder Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
Wenn der Schaden nicht durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurde, stellen Sie bitte innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch.
⚠️ Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen beantragen (z. B. weil Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie den falschen Artikel bestellt haben), stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Wir übernehmen die Versandkosten.
2. Rückgabe- und Umtauschverfahren
Um Ihre Rechte zu wahren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine Anfrage per E-Mail oder über unseren Online-Kundenservice. Geben Sie dabei den Grund für die Rückgabe an und fügen Sie relevante Fotos bei (Produktmängel, Verpackung etc.).
Bestätigung der Prüfung: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 5–7 Werktagen und antwortet Ihnen per E-Mail.
Rücksendung des Produkts (falls erforderlich): Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Bestätigung von Rückgabe und Erstattung:
Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (die genaue Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank/Zahlungsplattform ab).
Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen das Ersatzprodukt so schnell wie möglich nach Erhalt des Originalprodukts zu und informieren Sie per E-Mail über die neuen Versandinformationen.
3. Versandkosten
Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln: Wir übernehmen alle Versandkosten.
Rückgabe/Umtausch aus persönlichen Gründen: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
4. Besondere Hinweise
Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden und können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr bearbeitet werden.
Für einen sicheren Versand wählen Sie bitte eine Versandart mit Sendungsverfolgung und verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
4. Kontakt
Bei Fragen oder Rückgabe- bzw. Umtauschanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail-Adresse des Kundenservice: Carefulservice@hotmail.com